文教產業報導

3名在網路上以超低價定到亞洲航空公司航班的旅客，今天出面控訴，航空公司無故取消班機，後續旅程全部受影響，甚至要求退費時，客服專線不是沒人接聽，就是直接遭到航空公司拒絕。整起事件當事者說已經聯絡了快5個月，上午開記者會後，航空公司卻立刻發表聲明，願意針對消費糾紛全額退費。



秀出網上機票訂單，3名消費者現身說法，指控亞洲航空公司以「超低機票」甚至「零元機票」吸引消費者，接著卻無預警取消航班，打到客服電話要求改期或退費，卻根本無人接聽。

當事人劉小姐：「(忽然發現)去程的班機取消了，但是他並沒有通知我們，沒有在取消之前就告知我們，說班機取消了，甚至在跟他們溝通的幾個月中，都沒有消息。」

原來亞洲航空公司總部位在馬來西亞，在台沒有設置辦事處或接洽專櫃，當事人轉而上網寫信詢問，甚至在facebook上大串聯，連續拖了5個月，航公公司才寄來一封英文信，要求當事人把整起事件翻譯成「英文」，寄回亞洲航空公司。

立法委員黃偉哲：「如果第一個不懂英文，怎麼辦？看到這個英文信就不會寫；第二個看了英文，覺得他的英文文法有錯，也不知道怎麼會寫這種文法錯誤的英文來。」

亞洲航空公司代表一度抵達現場，消保官則表示，亞洲航空屬於馬來西亞公司，能不能循法律途徑救濟，還得看馬來西亞當地法律怎麼規定，接下來會請民航局介入協調。

文章來源: TVBS